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<콜센터 CTI 구축>

서울대학교병원 강남센터 콜센터는 기존의 문제점을 보완하여 2007년 5월부터 CTI(컴퓨터 전화 통합: Computer Telephony Integration)를 구축하여 콜센터를 이용하는 고객들이 좀 더 빠르고 정확하게 전화상담을 받으실 수 있도록 개선하였습니다.

CTI란 컴퓨터와 전화를 통합시켜 기존의 분리된 전화업무와 컴퓨터 업무를 하나로 처리할 수 있게 구성된 지능형 통합 전산 기술입니다.

기존 강남센터에 등록되어 있는 고객이 센터로 전화를 하는 경우 고객의 전화번호 혹은 주민등록번호로 상담원 컴퓨터 화면에 자동으로 고객정보가 조회되어(screen pop-up) 신속하고 차별화된 응대가 가능하게 되었으며, 고객에게 신상정보를 확인하여 고객을 확인하는 절차가 생략되면서 시간을 최소화하여 좀 더 효율적이고 질 높은 응대가 이루어지게 되었습니다.

또한 상담원이 모두 상담 중이어서 전화연결이 힘든 경우 CALL BACK 시스템에 의해 연락 가능한 번호를 남기게 되면 15분 이내에 담당 상담원이 전화를 걸어 적극적인 전화상담이 이루어지고 있습니다.

서울대학교병원 강남센터는 항상 고개님의 입장에서 보다 나은, 차별화된 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.