새소식

“지인에게 가장 추천하고 싶은 건강검진센터”

강남센터의 건강검진에 대한 서비스 만족도가 국내 ‘빅 5’병원 중에서 가장 높은 평가를 받은 것으로 조사되었습니다.

한국소비자원(이하 ‘소비자원’)은 서울시내 9개 주요 대형병원에서 종합건강검진을 받는 경험이 있는 소비자 450명을 대상으로 ‘대형병원 종합건강검진 소비자 만족도 조사’를 실시하여 분석한 결과를 소비자원이 운영중인 T-gate(www.tgate.or.kr) (온라인 상품정보 제공포털)에 공개했습니다.

조사 대상 병원은 서울대병원(서울대학교병원 강남센터/서울대학교병원 건강증진센터), 가톡릭대학교성모병원(서울성모병원/여의도성모병원), 삼성의료원(삼성서울병원/강북삼성병원), 세브란스병원(강남 세브란스병원/신촌 세브란스병원), 서울아산병원 등이며 최근 2년 이내에 대상 병원에서 종합건강검진을 받은 경험이 있는 소비자 450명을 대상으로 2011년 5월 16일부터 동년 6월 9일까지 온라인 설문조사 기관인 ㈜엠브레인을 통해 시행되었습니다.

상품만족도, 시설만족도, 검진과정 만족도, 직원 만족도 등 4가지 대분류에 따라 조사한 결과 서울대학교병원 강남센터는 상품만족도, 검진과정만족도, 직원 만족도의 3가지 항목에서 최고점수를 받았습니다. 사실상 서비스 부문의 만족도를 휩쓴 결과입니다.

특히 상품만족도 항목에서는 서울대병원 강남센터의 가격만족도가 특히 높아 최상의 서비스를 받은 고객들은 적지 않은 검진 금액을 아깝게 여기지 않는다는 것을 보여주었습니다.

만족도 조사 외에도 고객의 종합적인 평가를 반영하는 ‘권유의향’항목에서도 서울대학교병원 강남센터가 단연 두각을 나타내어 5.6점으로 1위를 차지하였습니다. 이는 주변 사람들에게 추천하고 싶은 마음이 드는 서비스였다는 평가를 반영한 것으로 보여집니다.

조상헌 원장은 “고객들을 만나는 교직원들의 진심 어린 서비스가 가지고 온 의미있는 결과라서 더욱 기쁘게 생각한다”며 “건강관리는 개개인의 생활패턴에 따른 ‘건강개성’이 존중되어야 하는 서비스인 만큼 앞으로도 디지털 의료, 아날로그 서비스를 통해 고객들이 모두 편안함과 만족감을 느끼는 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 밝혔습니다.

강남센터는 서울대학교병원의 신뢰성있는 의료서비스와 쾌적한 검진환경을 기반으로 하여 고객들에게 꾸준히 좋은 평가를 받아왔습니다. 특히 국제적으로도 탑클래스로 평가되는 건강진단 서비스는 외국인들에게도 좋은 반응을 얻어 지난 5월 보건복지부장관으로부터 ‘2010년도 해외환자유치실적 우수 의료기관’으로 공로패를 받기도 했으며 8월 말 한국소비자원이 발표한 ‘대형병원 종합건강검진 소비자 만족도 비교 조사에서 가장 좋은 평가를 받기도 하였습니다.