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강남센터는 새로운 서비스에 대한 지속적인 노력과 개선 활동 내용이 담긴 ‘강남센터 서비스 혁신 TF 백서’를 발간하였다.

백서에는 검진 전, 검진 시, 검진 후 등 단계별 세 파트로 구분하여, 소통하는 의료 서비스를 제공하기 위해 노력한 내용들이 그 과정과 결론, 차후 활동을 위한 제언까지 담겨있다.

활동 내용을 살펴보면 검진 전 단계에서 수진자 식별 바코드 시스템, 검진 전 가상체험 서비스, 기업 전담 주치의 제도 등을 통해 예약 단계부터 내원하는 과정까지 고객들이 강남센터를 좀 더 가깝게 느끼도록 차별화된 서비스를 제공하였다.

검진 시 생수 서비스, 알로에 젤 사용(초음파), 플로우 관리 서비스 질 향상, 내시경 인계 기록지 리뉴얼/전산화, 원무접수 자동화, 플로우 순번 대기 안내 등 수진자의 불편사항을 점검하여 서비스 질을 높이는 활동을 하였다.

검진 후에는 결과 조기 확인 서비스, 재진고객 우대 서비스 등 고객의 요구도에 맞춘 서비스를 개발하여 만족도를 높였다.

강남센터는 백서를 통해 강남센터 교직원들이 서비스 혁신의 과정과 결과물을 공유함은 물론 의료계 관계자들과 정보를 공유하여 더 나은 의료 환경을 만드는데 도움이 되고자 한다.