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강남센터는 고품질 의료서비스를 제공하고 차별화된 고객 서비스의 지속적인 개선을 도모하기 위해 CS 모니터링을 실시했다. 이번 CS 모니터링은 전문 서비스 컨설턴트의 관찰을 통해 서비스의 수준을 평가함으로써 고객 접점별 장점 및 보완점을 파악하고 고객의 체감 만족도를 높일 수 있는 구체적인 개선 사례를 발굴하기 위한 목적으로 진행됐다. 

 6일 동안 진행된 CS 모니터링은 총 13개의 고객 접점부서를 대상으로 평가가 진행되었으며 서비스 모니터링 기간 중 우수한 응대모습을 보인 직원들에게 모니터링 요원이 감사 카드를 전달하는 등 긍정적인 모니터링 분위기를 조성하였고 우수 직원 및 친절 사례 발굴에 초점을 두어 모범적인 CS 활동을 전사적으로 확산할 수 있도록 했다. 

 강남센터는 자제적으로 CS 전문강사와 고객가치전문가로 구성된 CS 역량강화위원회를 두어 직원 CS 교육, CS 캠페인, 부서별 CS 모니터링 및 피드백 등의 다양한 CS활동을 통해 지속적인 서비스 개선 노력을 기울이고 있다.