새소식

- 감정노동, 함께 돌아보고 함께 돌봅니다

 

강남센터는 고객응대 교직원의 감정노동과 직무 스트레스를 완화하고, 회복탄력성 강화를 목표로 2025년 한 해 동안 CS활동을 단계적으로 추진한다. 이번 활동은 감정노동 실태를 객관적으로 진단하고, 자율적인 스트레스 관리를 돕기 위한 설문조사, 캠페인, 교육 프로그램 등으로 구성되어 있다.
그 시작으로 진행된 ‘나의 마음 바라보기’ 캠페인은 교직원이 자신의 감정 상태를 점검하고 스트레스 수준을 자가진단해보는 온라인 참여형 프로그램이다. 감정노동의 정도를 객관적으로 인식하고, 스스로의 마음을 들여다보는 과정을 통해 자율적인 스트레스 관리에 도움이 되도록 마련하였다. 지난 4월 30일에는 강남센터 CS역량강화위원들이 센터 곳곳을 찾아가 캠페인을 홍보하고 교직원들과 소통하는 시간을 가졌다.
앞으로는 악성 민원 대응 매뉴얼 보완과 반복 민원에 대한 분석을 통해 맞춤형 피드백을 제공하고, 다양한 이완요법과 신체활동을 중심으로 한 스트레스 완화 교육도 함께 실시할 예정이다. 강남센터 전 교직원을 대상으로 운영되는 이번 프로그램은 일과 감정의 균형을 회복하고, 강남센터만의 건강한 고객응대 문화를 정착시키는 데 의의가 있다.