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서울대학교병원 강남센터는 고객응대 중 발생할 수 있는 문제 상황에 체계적으로 대응하고 교직원의 안전한 근무환경을 조성하기 위한 대응 체계를 마련했다. 이번 조치는 교직원의 권리와 안전을 보호하는 것은 물론, 고객에게도 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위한 노력의 일환이다.

강남센터는 고객응대 문제 상황 발생 시 효과적으로 대처할 수 있도록 표준 응대 가이드를 포함한 현장 대응 지침 매뉴얼을 개발해왔으며, 이를 통해 직원들이 스스로를 보호하고 필요한 지원을 받을 수 있도록 관련 지식과 정보를 지속적으로 제공해왔다.

특히 2024년 11월에는 민원대응팀 SAFE팀(Safety & Assistance Field Experts)을 공식 발족했다. SAFE팀은 교직원이 고객 응대 중 겪을 수 있는 어려움에 대해 즉각적이고 전문적인 도움을 제공하며, 문제 상황에 대해 조직적이고 체계적으로 대응하여 직원 보호와 문제 해결을 지원한다. 또한, 교직원 대상 교육을 통해 문제 상황 대응 역량을 강화하는 한편, 교직원의 안전과 권리를 보호하고 고객과의 원활한 소통을 도모하고자 한다.

강남센터는 이러한 노력을 통해 고객 응대 중 발생할 수 있는 문제 상황에 선제적으로 대응하며, 교직원과 고객 모두가 안심할 수 있는 안전하고 신뢰 가는 의료서비스 환경을 구축해 나갈 계획이다.